马来西亚游客给武陵源工商发来感谢邮件
邮件中，充满了对武陵源工商的感激之情
紅網張家界站8月22日訊(記者 張麗樺)8月22日上午，壹位馬來西亞的遊客給張家界市工商局武陵源分局發來的壹封感謝郵件引起了紅網張家界站(張家界在線)記者的註意，郵件稱“對方同意在這壹兩天內免了我所刷的信用卡款額人民幣5666元，而另外的2000元則通過這裏的組團社以現金退還，感恩工商局主持公道，為消費者維權……”這件事情的原委到底是怎樣的呢?記者根據相關線索展開了調查。
8月9日上午，武陵源工商分局12315指揮中心接到馬來西亞遊客黃美團投訴，稱其7月19日進入到晟和珠寶行購買了壹塊金鑲玉生肖、壹塊翡翠佛、三個珍珠吊墜，店家贈送了壹個珍珠花生吊墜，共計7766元。遊客黃美團投訴稱，店家給她贈送的珍珠花生吊墜並不是免費的，而是在她不知情的情況下收取了1000元的費用。
武陵源工商分局12315指揮中心接到投訴後迅速組織人員進行處理。工作人員經過調查發現，晟和珠寶行沒有對贈送的珍珠花生吊墜收取費用，而遊客黃美團的主要訴求是覺得所購商品價格偏貴，對商品還是滿意的，想要店家給她返還壹半的消費金額。了解詳細情況後，武陵源工商分局12315指揮中心責令該店售後服務人員和馬來西亞遊客黃美團取得聯系，並進行溝通。雙方經過協商，店家無法滿足遊客黃美團退款壹半的要求。經過武陵源工商分局12315指揮中心調解，雖然黃美團購物時間已經超過15天，店家同意延長退貨時間，依據武陵源旅遊團隊購物場所“15天無理由退貨”制度，除開黃美團特意要求留下的價值100元的飾品外，對所購其他商品進行全額退款退貨處理。
遊客黃美團表示接受這樣的調解。雙方已於8月14日完成退款退貨協議。
[作者：張麗樺]
[編輯：張煬]
[來源：紅網張家界站]
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